支持與維護

根據客戶業務的時效性需求，對客戶IT組件提供的響應式服務，其服務對象包含在設備要求的正常環境下運行的主機、存儲、網絡設備、服務器及系統軟件。服務級別可根據客戶需求定制不同的SLA標準組合。通過遠程或現場服務，在與客戶約定的時間范圍內對客戶信息系統的硬件問題進行及時的處理與修復，最大限度地保障客戶信息系統的可用性，降低故障對業務運作的影響。

支持與維護服務：是指用戶的IT設備在原廠保修期到期之后，由專業IT服務提供商以維護合約方式提供的技術支持服務。服務內容主要包括預防性巡檢、技術支持、故障解決、部件更換等標準支持服務，以及根據用戶需求靈活定制各類支持服務；針對市場主流品牌的UNIX主機、X86、存儲設備、小型機等IT設備。

區域等級	距支持服務機構距離（km）	全天候支持服務
1級	0-50	當天4小時到達客戶現場
2級	50-100	當天4小時到達客戶現場
3級	100-200	當天6小時到達客戶現場
4級	200-300	當天8小時到達客戶現場
5級	400-500	當天10小時到達客戶現場

●　選擇“一站式”異構平臺解決方案，有效避免廠商之間的互相推諉；

●　以更好的性價比獲得與IT原廠商技術水準相當的服務質量和體驗；

●　可定制和打包各種咨詢與部署服務，獲得靈活的服務選擇和購買體驗；

●　獲得所需的項目及技術實施的知識和方法，轉移了項目的風險；

●　提高IT系統/設備的運行效率，保護投資或提高投資回報率；

●　提高IT部門的價值和貢獻度，提高部門內部和外部滿意度。